Tại ShopYeu, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như cam kết, bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, ShopYeu sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo các điều kiện sau.
🧾 1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đã đặt hàng.
-
Sản phẩm bị vỡ, rách, hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
-
Shop giao nhầm hàng so với đơn đặt.
⚠️ Lưu ý: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì, và được gửi lại trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
📦 2. Các trường hợp không được đổi trả
ShopYeu không áp dụng đổi trả đối với:
-
Sản phẩm thuộc nhóm nhạy cảm (đồ chơi tình dục, gel, bao cao su, thuốc hỗ trợ sinh lý...) đã mở bao bì hoặc sử dụng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng tự gây ra (rơi vỡ, trầy xước, ngấm nước, tác động vật lý...).
-
Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
-
Hết thời hạn đổi trả quy định (quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng).
Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm liên quan đến sức khỏe và vệ sinh cá nhân, ShopYeu rất tiếc không thể nhận lại hàng đã sử dụng, để đảm bảo an toàn cho tất cả khách hàng.
💰 3. Chính sách hoàn tiền
Sau khi ShopYeu kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng có thể chọn:
-
Đổi sản phẩm mới cùng loại (miễn phí vận chuyển lần 2).
-
Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu không muốn đổi.
Thời gian hoàn tiền:
-
Từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán.
-
Tiền hoàn lại qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách đã dùng khi thanh toán.
🚚 4. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ bộ phận CSKH qua:
-
Hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage ShopYeu.net
-
-
Cung cấp thông tin đơn hàng: mã đơn, ngày nhận, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
-
Gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn.
-
Shop kiểm tra & xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng hoàn.
🛍️ 5. Cam kết của ShopYeu
-
Mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ trước khi giao.
-
Cam kết minh bạch, công bằng và nhanh chóng trong mọi yêu cầu đổi trả.
-
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam
